Condusef Sonora detalla comportamiento de bancos ante quejas y reclamaciones

Por Rafael Rentería
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en Sonora (Condusef), da a conocer el comportamiento de los bancos ante las reclamaciones presentadas por sus usuarios durante el primer trimestre de este año.
Blanca Alicia Rosas López, titular de la unidad de atención a usuarios BA de la Condusef en Sonora, informó que ese comportamiento revisado le da a conocer a los usuarios de la banca que instituciones son las que recibieron menos quejas, cuantas resuelven en mayor medida en favor del cliente y en el menor tiempo posible.
“Cuantas quejas recibe el banco o cual es el banco que recibió menores quejas por cada 10 mil contratos, tenemos que fueron 22 de Bancomer, 29 de Santander y 30 de Banorte, estos tres bancos son los que menos quejas recibieron”, dijo.
Abundó que, en el apartado de los bancos que más resuelven quejas son: Bancoppel y BBVA con 45, así como Banamex con 43, en cuanto al banco que tarda menos en resolver una reclamación es: Bancoppel con 12 días, BBVA con 13 y HSBC al igual que Citibanamex con 15 días cada uno.
Finalmente, la titular de Condusef en Sonora precisó que, si alguna persona desea interponer una reclamación contra alguna institución bancaria, puede hacerlo a través de la página www.consusef.gob.mx y entrar al portal de queja electrónica.