AL AIRE
La necesidad de los consumidores de tener conversaciones más personalizadas e inmediatas ha lleva a los negocios a aumentar uso de la mensajería instantánea, de hecho 75% de los negocios mexicanos ya utiliza esta forma de comunicación en cada etapa del recorrido del cliente, de acuerdo con el estudio Perspectivas en mensajería empresarial en México, realizado por Boston Consulting Group (BCG) en colaboración con Meta.
De hecho, 80% de las empresas ha adoptado canales de mensajería para facilitar interacciones, desde la fase de descubrimiento y preventa hasta la interacción de largo plazo y WhatsApp Business es la plataforma más utilizada.
Asimismo, 70% de las organizaciones está planeando invertir o ya estáinvirtiendo en tecnologías de Inteligencia Artificial y GenAI para mejorar sus estrategias de mensajería, como chatbots.
“Los usos más comunes incluyen enlaces o calls to action (llamados a la acción) para chatear con las empresas, consultas de preventa, recibir pagos digitales, brindar soporte posventa y recopilar comentarios y reseñas de los clientes”, destaca el informe.
El Economista
