AL AIRE
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a la empresa Televisa-Univision un reporte detallado que explique las fallas técnicas registradas en su plataforma de streaming, ViX, durante la transmisión del partido del Mundial entre Colombia y Uzbekistán la noche del miércoles. Asimismo, el organismo instó a las y los usuarios afectados a interponer denuncias formales para proceder conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
De acuerdo con datos de la plataforma Downdetector, el servicio presentó un pico de reportes a las 20:08 horas, coincidiendo con el inicio del encuentro deportivo. A través de redes sociales, ViX atribuyó la incidencia a una falla de origen en la transmisión distribuida por Amazon Prime Video, asegurando que el servicio se normalizó hacia el medio tiempo. Pese a la aclaración, la Profeco informó que, con corte a las 08:00 horas de este jueves, ya se han contabilizado 36 quejas formales en contra de la aplicación.
Esta es la segunda ocasión en que la plataforma experimenta intermitencias en lo que va del torneo, la primera se documentó el pasado 11 de junio durante el partido inaugural entre México y Sudáfrica, aunque en esa jornada no se formalizaron reclamaciones ante la dependencia desconcentrada de la Secretaría de Economía.
La molestia de los usuarios radica en que ViX es la única plataforma de streaming autorizada en México para transmitir la totalidad de los 104 partidos de la Copa del Mundo 2026. Esto obedece a una estrategia comercial de TelevisaUnivision, empresa propietaria de los derechos exclusivos, que centralizó el contenido digital de paga mediante un cobro de tarifa adicional sobre su suscripción Premium.
Ante las fallas del operador oficial, las autoridades recordaron los riesgos legales de buscar alternativas no autorizadas. El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) advirtió que la retransmisión ilegal de los partidos del Mundial conlleva sanciones severas. Las multas establecidas van de los mil a los 5 mil días de la Unidad de Medida y Actualización (UMA) —lo que equivale a un rango de entre 117 mil y casi 600 mil pesos mexicanos—, montos que pueden incrementarse hasta en un 50 por ciento en casos de reincidencia o si se detecta un uso comercial a gran escala.
Para los usuarios que deseen formalizar su reporte por el servicio deficiente de anoche, la Profeco recordó que tiene a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), en un horario de 09:00 a 19:00 horas, así como los correos electrónicos institucionales en sus páginas oficiales, subrayando que la denuncia formal es un requisito indispensable para que la autoridad pueda actuar.
