RECIBE PERSONAL DEL HGSZ-54 EN EMPALME CURSO DE BUEN TRATO SER-IMSS

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Sonora arrancó con las actividades
representativas del programa nacional SER-IMSS, enfocado a que la derechohabiencia, en
su trato con el personal, tenga una mejor experiencia en su visita a las unidades tanto
administrativas, como médicas y hospitalarias.
El delegado del IMSS en la entidad, Guillermo Alejandro Noriega Esparza, al inaugurar el
curso en el Hospital General de Sub Zona (HGSZ) número 54 en Empalme, resaltó que al
ser la Institución más importante de salud en México, es necesario trabajar en la
concientización de quienes dan la cara ante la derechohabiencia.
“El programa es relevante porque tratamos con personas, a veces en su más grande
vulnerabilidad, y la principal queja que tenemos en el IMSS es el maltrato a la
derechohabiencia, causado por diversos factores, las condiciones, el día a día, la
deshumanización con el tiempo, entre otras”, aseveró.
El titular del Seguro Social en Sonora manifestó su respeto sentido hacia el personal que
hace su trabajo con limitaciones y que da su mayor esfuerzo, lo cual se refleja en
comentarios positivos acerca del servicio.
“Todos los días tenemos que pensar que esa persona que nos pide información, que nos
pide ayuda en temas relacionados con el Seguro Social, es tu mamá, tu papá, hermano o
hermana, porque dejamos de verlos como el familiar de alguien que sufre y lo vemos sólo
como un derechohabiente más y no debe de ser así”, puntualizó Noriega Esparza.
Por su parte, el secretario general de la Sección XIII del Sindicato Nacional de Trabajadores
del Seguro Social (SNTSS), Enrique Ibarra Lugo, expresó que desde hace tres años se
encuentran comprometidos en construir una cultura de servicio más adecuada para la
derechohabiencia, y al mismo tiempo, crear un clima laboral estable entre trabajadores.
“Estamos procurando, a través de este programa, brindar una atención digna,
independientemente de los problemas o dificultades que pudieran presentarse, para que
como hasta ahora, pongan su máximo esfuerzo y calidad en el servicio”, puntualizó.
Al finalizar la ceremonia, el delegado Noriega Esparza, acompañado de la directora del
HGSZ-54, Melissa Lizeth Zazueta Rodelo, realizó un recorrido por las instalaciones del
nosocomio.