AL AIRE
Por Rafael Rentería
Las malas prácticas en gestión de cobranza y transferencias no reconocidas fueron de las principales reclamaciones que atendió la Condusef en Sonora en enero pasado.
Blanca Alicia Rosas López, titular de la unidad de atención a usuarios BA9 de la Comisión Nacional de Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en Sonora (Condusef), precisó que en el caso de Hermosillo se tuvo la mayor parte de esas reclamaciones de clientes de instituciones bancarias con el 59% sólo en enero del 2022.
“Las principales causas por las que se presentaron reclamaciones en el estado de Sonora durante enero del presente año fueron: las malas prácticas en la gestión de cobranza, transferencias electrónicas no reconocidas y consumos no reconocidos”, aseguró.
Abundó que los acreedores para hacer su práctica de cobranza de manera correcta deben dirigirse al deudor de manera respetuosa y educada, comunicarse en un horario de siete a 22 horas y documentar por escrito con el deudor si quedaron en algún acuerdo de pago o negociación del crédito.
Finalmente, la titular de la Condusef en Sonora comentó que, esas tres reclamaciones de enero pasaron representaron el 46 por ciento del total y la institución bancaria que más reclamos tuvo fue BBVA Bancomer con 48.
